Self-service pauzeren voor klanten (met limieten en goedkeuringsflow)

Momenteel kunnen alleen coaches een pauze instellen voor een lidmaatschap. Deze wens is om klanten zelf een pauze te laten aanvragen of starten, zodat coaches minder handmatig werk hebben en klanten sneller geholpen worden.

Belangrijk: dit moet niet volledig onbeperkt self-service zijn, maar met duidelijke regels en controle.

Voorgestelde functionaliteit:

• Toggle: allowSelfPause (aan/uit per product of company)
• Optie: pauseRequiresApproval (coach moet aanvraag goedkeuren)

• Instelbare limieten:

  • maxPauseDuration (bijv. 30 dagen)
  • maxPausesPerYear (bijv. 1–2 keer per jaar)
  • minimumActivePeriodBeforePause (bijv. eerst 2 maanden actief)
  • pauseNoticePeriod (bijv. minimaal 7 dagen vooraf aanvragen)

• Instellen wanneer pauze ingaat:

  • pauseEffectiveAt (bijv. volgende factuurperiode)

• Gedrag tijdens pauze:

  • pauseBlocksNewBookings
  • duidelijk bepalen wat er gebeurt met toegang en billing

Flow:

1. Klant vraagt pauze aan via app/portal
2. Systeem checkt regels (actieve periode, limieten, openstaande betalingen, bestaande boekingen)
3. Indien nodig → coach keurt goed / af
4. Pauze wordt ingepland met start- en einddatum
5. Status wordt bijgehouden (requested, active, ended, rejected)

Waarom:

• Minder handmatig werk voor coaches
• Betere gebruikerservaring voor klanten
• Mogelijk lagere churn (pauze i.p.v. opzegging)