Pausar el autoservicio para los clientes (con límites y flujo de aprobación)

Actualmente, solo los entrenadores pueden pausar una membresía. El objetivo es permitir que los clientes soliciten o inicien una pausa por sí mismos, para que los entrenadores tengan menos trabajo manual y los clientes reciban asistencia más rápidamente.

Importante: no debe tratarse de un autoservicio totalmente ilimitado , sino que debe contar con reglas y controles claros.

Funcionalidad propuesta:

• Alternar: allowSelfPause (activar/desactivar por producto o empresa)
• Opción: pauseRequiresApproval (el entrenador debe aprobar la solicitud)

• Límites ajustables:

  • maxPauseDuration (por ejemplo, 30 días)
  • maxPausesPerYear (por ejemplo, 1-2 veces al año)
  • minimumActivePeriodBeforePause (por ejemplo, los primeros 2 meses de actividad)
  • pauseNoticePeriod (por ejemplo, solicitar con al menos 7 días de antelación)

• Establecer cuándo comienza la pausa:

  • pauseEffectiveAt (p. ej., próximo período de facturación)

• Comportamiento durante el descanso:

  • pauseBlocksNewBookings
  • Defina claramente qué sucede con el acceso y la facturación.

Fluir:

1. Los clientes solicitan pausas a través de la aplicación/portal.
2. El sistema verifica las reglas (periodo de vigencia, límites, pagos pendientes, reservas existentes).
3. Si es necesario → el entrenador aprueba/rechaza
4. El descanso está programado con fechas de inicio y finalización.
5. Se realiza un seguimiento del estado (solicitado, activo, finalizado, rechazado).

Por qué:

• Menos trabajo manual para los entrenadores.
• Mejor experiencia de usuario para los clientes
• Menor tasa de abandono (pausa en lugar de cancelación)