Suspension du libre-service pour les clients (avec limites et flux d'approbation)

Actuellement, seuls les coachs peuvent suspendre un abonnement. L'objectif est de permettre aux clients de demander ou de lancer eux-mêmes une suspension, afin de réduire la charge de travail des coachs et d'aider plus rapidement les clients.

Important : il ne s’agit pas d’un libre-service totalement illimité , mais d’un système de règles et de contrôles clairs.

Fonctionnalités proposées :

• Option : allowSelfPause (activé/désactivé par produit ou entreprise)
• Option : pauseRequiresApproval (l’entraîneur doit approuver la demande)

• Limites réglables :

  • maxPauseDuration (ex. : 30 jours)
  • maxPausesPerYear (ex. 1 à 2 fois par an)
  • minimumActivePeriodBeforePause (par exemple, les 2 premiers mois d'activité)
  • pauseNoticePeriod (par exemple, demander au moins 7 jours à l'avance)

• Définir le moment où la pause commence :

  • pauseEffectiveAt (par exemple, prochaine période de facturation)

• Comportement pendant la pause :

  • pauseBlocksNewBookings
  • Définissez clairement ce qui se passe en matière d'accès et de facturation.

Couler:

1. Les demandes des clients sont suspendues via l'application/le portail
2. Le système vérifie les règles (période d'activité, limites, paiements en attente, réservations existantes)
3. Si nécessaire → l'entraîneur approuve / refuse
4. La pause est programmée avec des dates de début et de fin.
5. Le statut est suivi (demandé, actif, terminé, rejeté)

Pourquoi:

• Moins de travail manuel pour les entraîneurs
• Une meilleure expérience utilisateur pour les clients
• Réduction potentielle du taux de désabonnement (pause au lieu d'annulation)