Selbstbedienung für Kunden pausieren (mit Einschränkungen und Genehmigungsprozess)

Aktuell können nur Coaches eine Mitgliedschaft pausieren. Ziel ist es, Kunden die Möglichkeit zu geben, selbst eine Pause anzufordern oder zu starten, damit Coaches weniger Aufwand haben und Kunden schneller betreut werden können.

Wichtig: Es sollte sich nicht um eine völlig unbegrenzte Selbstbedienung handeln , sondern um eine mit klaren Regeln und Kontrollen.

Vorgeschlagene Funktionalität:

• Schalter: allowSelfPause (pro Produkt oder Unternehmen ein-/ausschalten)
• Option: pauseRequiresApproval (der Trainer muss die Anfrage genehmigen)

• Einstellbare Grenzwerte:

  • maxPauseDuration (z. B. 30 Tage)
  • maxPausesPerYear (z.B. 1–2 Mal pro Jahr)
  • minimumActivePeriodBeforePause (z. B. die ersten 2 Monate aktiv)
  • pauseNoticePeriod (z.B. mindestens 7 Tage im Voraus anfragen)

• Festlegen, wann die Pause beginnt:

  • pauseEffectiveAt (z.B. nächste Abrechnungsperiode)

• Verhalten während der Pause:

  • pauseBlocksNewBookings
  • Definieren Sie klar, was mit Zugriff und Abrechnung geschieht.

Fließen:

1. Kundenanfragen werden über App/Portal pausiert
2. System prüft Regeln (Aktivierungszeitraum, Limits, ausstehende Zahlungen, bestehende Buchungen)
3. Falls erforderlich → Trainer genehmigt/lehnt ab
4. Die Pause ist mit Start- und Enddatum geplant.
5. Der Status wird erfasst (angefordert, aktiv, beendet, abgelehnt).

Warum:

• Weniger manuelle Arbeit für die Trainer
• Bessere Benutzererfahrung für Kunden
• Potenziell geringere Abwanderungsrate (Pause statt Kündigung)